Op pad met...HTM

3 July 2017'Op pad met...' is de naam van onze nieuwe rubriek waarvoor wij op pad gaan met onze opdrachtgevers. Hoewel wij veel organisaties van binnen zien, leer je een organisatie pas écht begrijpen als je haar mensen aan het werk ziet. Vandaag: Arthur liep mee met openbaar vervoersmaatschappij HTM in Den Haag.

“Dit is de mooiste baan die je kunt wensen,” vertelt calamiteitencoördinator Hicham Allachi mij tijdens mijn meeloopochtend met hem op 28 juni 2017. Ook zonder dit te zeggen is duidelijk dat Hicham met hart, ziel en veel plezier zijn werk doet in en rond Den Haag. Als HTM zorgt voor de levensaders van de stad, dan is de 'calco' zeker een belangrijke schakel die zorgt dat dit levensbloed kan blijven stromen.

HTM vervoert dagelijks zo'n 300.000 reizigers naar het werk, de winkel, het huis of het uitgaansgebied. Daarmee schept het OV-bedrijf belangrijke randvoorwaarden voor de lokale economie en maatschappij. Wanneer er een kink in de kabel komt bij HTM, kan dit grote gevolgen hebben voor veel mensen. De calco is de trouble-shooter die dan als eerste ter plaatse is en de belangen van HTM en haar reizigers behartigt. Hij werkt daarbij intensief samen met HTM-collega’s (die hij bijna allemaal lijkt te kennen), maar ook met hulpdiensten. Een calco is een aanpakker, maar ook in staat een helikopterview te pakken en in scenario’s te denken zodat hij proactief kan handelen. Hij pakt daarbij een grote verantwoordelijkheid op het plaats incident.

“Je zoekt altijd naar mogelijkheden om de gevolgen van een incident te beperken,” aldus Hicham. Het zo snel en veilig mogelijk herstellen van de exploitatie is het doel. De incidenten die een calco tegenkomt zijn zeer uiteenlopend. Het valt op hoeveel informatie er over de verschillende portofoons in de auto heen en weer gaat en hoe vaak Hicham ergens naar toe moet rijden. Een greep uit krap 5 uur rondrijden: het schoonmaken en controleren van wissels, het herstarten van een bus, een check bij een kleine aanrijding, tijdelijke krijtmarkeringen spuiten op het tramspoor, het inspecteren van een verwarrende verkeerssituatie naar aanleiding van de archeologische opgravingen bij de Grote Kerk...

Dit is een doorsnee ochtend voor Hicham, maar een calco maakt ook grote ongevallen mee en is de liaison van HTM richting de hulpdiensten en in het Commando Plaats Incident (CoPI). Twee keer eerder heb ik Hicham en zijn collega’s mogen trainen in een CoPI-setting en gezien hoe vaardig en zelfverzekerd ze hierin opereren. Deze stabiele en vertrouwenwekkende uitstraling hebben ze ook in hun dagdagelijkse werk. Veel dank aan Hicham om dit een keer van dichtbij te mogen meemaken!